Skicase

Un service dédié à l’exploitation de votre consigne

Le mode de fonctionnement Skicase

Une équipe dédiée toute l’année à l’exploitation des consignes
Un fonctionnement basé sur un partenariat entre nos services et les services de l’exploitant (informatique, marketing, vente, commercial, ..)
Accompagnement complet auprès de l’exploitant pour la gestion et la commercialisation de ses casiers

Un service en constante évolution

Depuis sa création en 2012, le service a connu de nombreuses évolutions.

L’adhésion au service Skicase permet de bénéficier de l’ensemble des évolutions logicielles réalisées chaque année
Prise en compte des besoins spécifiques de chaque exploitant dans l’évolution de notre système

Un accompagnement tout au long de l’année

Avant la saison

Durant l’été et avant la saison : Paramétrage de la consigne pour la nouvelle saison en intégrant les éventuelles modifications puis mise en ligne de la vente des casiers selon le calendrier fixé par l’exploitant (notre service IT collabore avec votre prestataire WEB pour intégrer la vente des casiers sur votre site de vente en ligne)

Remise en route annuelle de la consigne avant le début de saison :

Remise en route des systèmes informatiques et vérification du bon fonctionnement de l’ensemble des équipements
Vérification de l’état général des casiers (intérieur et extérieur) et du bon fonctionnement des équipements de la consigne (bancs, moteurs, bornes, ..), remplacement des pièces sous garantie
Maintenance préventive
Tests de fonctionnement du système complet
Échanges et formation avec le partenaire

Pendant la saison

Déplacement sur site en début de saison pour former le personnel aux caisses si nécessaire et s’assurer que tout est prêt pour le lancement de la saison
Un service disponible 7j/7 pour répondre aux utilisateurs et exploitants
Hotline pour les utilisateurs finaux pour la gestion des problèmes de premier niveau de l’utilisateur (problème avec l’ouverture de son casier, perte de son code, demande de modification de sa réservation, problème avec le casier ou le local, ..)
Hotline spécifique pour l’exploitant
Une adresse mail dédiée pour les demandes des utilisateurs
Intervention d’un technicien sur site en cas de problème (dès 24h selon le caractère bloquant de la situation)

Après la saison

Synthèse de fin de saison pour chaque consigne reprenant les principaux chiffres de la saison (chiffre d’affaires, répartition par canaux de vente, taux d’occupation, ..), informations sur les habitudes de consommation des utilisateurs et partage des données de l’enquête de satisfaction (2633 réponses pour la saison 2022/23)
Nous proposons des réunions bilan à nos partenaires avec des préconisations pour chaque consigne selon les retours utilisateurs et les spécificités de la consigne
Préparation de la prochaine saison (été ou hiver)

Un outil de gestion complet

Gestion des réservations

Créer une réservation
Rechercher une réservation en utilisant différents filtres
Gérer une réservation (modifier, déplacer, réaffecter un casier, renvoyer mail/SMS de confirmation,..)
Accéder au planning de réservation semaine par semaine