Skicase
Un service dédié à l’exploitation de votre consigne
Le mode de fonctionnement Skicase
- Une équipe dédiée toute l’année à l’exploitation des consignes
- Un fonctionnement basé sur un partenariat entre nos services et les services de l’exploitant (informatique, marketing, vente, commercial, ..)
- Accompagnement complet auprès de l’exploitant pour la gestion et la commercialisation de ses casiers
Un service en constante évolution
Depuis sa création en 2012, le service a connu de nombreuses évolutions.
- L’adhésion au service Skicase permet de bénéficier de l’ensemble des évolutions logicielles réalisées chaque année
- Prise en compte des besoins spécifiques de chaque exploitant dans l’évolution de notre système
Un accompagnement tout au long de l’année
Avant la saison
Durant l’été et avant la saison : Paramétrage de la consigne pour la nouvelle saison en intégrant les éventuelles modifications puis mise en ligne de la vente des casiers selon le calendrier fixé par l’exploitant (notre service IT collabore avec votre prestataire WEB pour intégrer la vente des casiers sur votre site de vente en ligne)
Remise en route annuelle de la consigne avant le début de saison :
- Remise en route des systèmes informatiques et vérification du bon fonctionnement de l’ensemble des équipements
- Vérification de l’état général des casiers (intérieur et extérieur) et du bon fonctionnement des équipements de la consigne (bancs, moteurs, bornes, ..), remplacement des pièces sous garantie
- Maintenance préventive
- Tests de fonctionnement du système complet
- Échanges et formation avec le partenaire
Pendant la saison
- Déplacement sur site en début de saison pour former le personnel aux caisses si nécessaire et s’assurer que tout est prêt pour le lancement de la saison
- Un service disponible 7j/7 pour répondre aux utilisateurs et exploitants
- Hotline pour les utilisateurs finaux pour la gestion des problèmes de premier niveau de l’utilisateur (problème avec l’ouverture de son casier, perte de son code, demande de modification de sa réservation, problème avec le casier ou le local, ..)
- Hotline spécifique pour l’exploitant
- Une adresse mail dédiée pour les demandes des utilisateurs
- Intervention d’un technicien sur site en cas de problème (dès 24h selon le caractère bloquant de la situation)
Après la saison
- Synthèse de fin de saison pour chaque consigne reprenant les principaux chiffres de la saison (chiffre d’affaires, répartition par canaux de vente, taux d’occupation, ..), informations sur les habitudes de consommation des utilisateurs et partage des données de l’enquête de satisfaction (3165 réponses pour la saison 2023/24)
- Nous proposons des réunions bilan à nos partenaires avec des préconisations pour chaque consigne selon les retours utilisateurs et les spécificités de la consigne
- Préparation de la prochaine saison (été ou hiver)
Une offre Skicase adapté à votre besoin
Offre OFFLINE
Le système de réservation fonctionne en local sans connexion Internet.
L’assistance et le service client sont gérés directement par l’exploitant.
Offre ONLINE
Dans cette formule, les réservations se font exclusivement par les canaux de vente de l’exploitant, soit directement aux caisses à partir du back-office Skicase, soit via le site de vente en ligne de l’exploitant grâce à l’intégration de l’API Skicase.
Les encaissements se font donc exclusivement du côté de l’exploitant. L’assistance utilisateur est prise en charge par la hotline et l’adresse mail du support Skicase, mais les éventuelles demandes de modifications ou d’annulations sont donc gérés directement par l’exploitant.
Offre ONLINE +
Les canaux de vente Skicase sont également activés.
Skicase encaisse donc au nom de l’exploitant et assure l’ensemble du support client, y compris les demandes de modifications ou d’annulations (pour les réservations encaissées par Skicase).
Un projet ou une demande ?
Pour plus d’informations concernant les différentes offres et fonctionnalités Skicase, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.